Términos y condiciones

Los presentes Términos Generales y Condiciones de Venta (los "Términos y Condiciones") rigen la venta de productos por parte de ALYA MARTIN a través del sitio web, con domicilio social en Calle Canillas 42, España, inscrita en el Régimen Especial del Trabajador Autónomo con NIF 51113448L (en lo sucesivo, "ALYA MARTIN" o "nosotros").

La utilización por parte del cliente de los servicios de la web presupone, en todo caso, la aceptación a los Términos Generales del Contrato de Compra online, en la versión publicada por ALYA MARTIN, en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estos Términos Generales antes de proceder a realizar una compra, así como las Condiciones de Uso del portal.

El uso del Sitio Web para realizar una compra, o cualquier otro fin, implica la aceptación tácita de respetar y regirse por los presentes Términos y Condiciones, las Condiciones de Uso del Sitio Web y nuestra Política de Privacidad (disponible en METER DIRECCION URL DE POLITICA DE PRIVACIDAD), así como la legislación y los reglamentos vigentes. Estas son las condiciones que rigen nuestra provisión de productos y servicios. Lea detenidamente los Términos y Condiciones antes de realizar su pedido en nuestro Sitio Web. En los presentes términos se explica quiénes somos, en qué condiciones ofrecemos nuestros productos y servicios, cómo se puede modificar —nosotros o usted— o rescindir el contrato, qué hacer si surge un problema y demás información importante. En caso de estar en desacuerdo con alguna de las cláusulas establecidas en los presentes Términos y Condiciones, Política de Privacidad o Condiciones de Uso, le rogamos que no tramite ningún pedido a través del Sitio Web.

PEDIDOS

Únicamente aquellas personas que:

(a) hayan alcanzado la mayoría de edad (18 años) y

(b) tengan la capacidad legal de suscribir contratos

podrán realizar pedidos de productos en ALYA MARTIN a través del Sitio Web, siguiendo las indicaciones descritas en el mismo. Lamentablemente, los pedidos no pueden tramitarse por correo electrónico directo. Todos los pedidos están sujetos a la posterior aceptación por escrito por parte de ALYA MARTIN. Como usuario/a, tiene la responsabilidad de comprobar que la información presentada en su cesta de compra refleje correctamente la selección realizada antes de confirmar su pedido. Tras su confirmación (al hacer clic en el botón “Tramitar Pedido", tal y como se explica a continuación), el pedido será enviado a ALYA MARTIN para su tramitación y, en un plazo de veinticuatro (24) horas, recibirá un correo electrónico en el que le confirmaremos la recepción de su pedido y le adjuntaremos los datos del mismo. Dicho correo electrónico de recepción no representa la aceptación de su pedido. Tras la tramitación de su pedido, en el momento de proceder al envío de los productos solicitados, se le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido. Asimismo, ALYA MARTIN se reserva el derecho a solicitar la confirmación verbal de los pedidos realizados. En caso de que se le solicitase la confirmación verbal de un pedido, deberá confirmar su selección por teléfono y el correo electrónico de confirmación no bastará para establecer la relación contractual.

Las imágenes de los productos presentados en nuestro Sitio Web tienen un fin exclusivamente ilustrativo. A pesar de hacer todo lo posible para que las imágenes reflejen el color de los productos de forma fidedigna, no podemos garantizar que su visualización en un dispositivo concreto refleje adecuadamente el color real de los productos. Los productos que reciba pueden ser ligeramente distintos a los presentados en dichas imágenes. Por consiguiente, y conforme al máximo permitido por la ley, ALYA MARTIN no se hará responsable de los posibles errores o inexactitudes que puedan contener las fotografías o las representaciones gráficas de los productos ALYA MARTIN presentados en el Sitio Web. Si desea realizar alguna consulta acerca de nuestros productos, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@alyamartin.com.

Únicamente se tramitarán los pedidos que sean para uso personal, quedando excluidos todos aquellos que sean considerados de carácter comercial.

ALYA MARTIN se reserva el derecho a cancelar su pedido en caso de que se haya visto involucrado/a en una disputa con algún pedido anterior; o si ALYA MARTIN tiene motivos razonables para creer que ha incumplido los presentes Términos y Condiciones; o si participa, o hay motivos para creer que participa, en actividades fraudulentas; o bien los productos adquiridos no son para el uso personal permitido en estos Términos y Condiciones. Asimismo, ALYA MARTIN se reserva el derecho a rechazar los pedidos si lo considera oportuno.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Para tramitar su pedido, deberá seleccionar el producto que desea comprar y hacer clic en el botón "Añadir a la cesta". Los productos seleccionados se añadirán a la "Cesta de compra" y, a continuación, podrá proceder a cumplimentar el formulario de pedido y aceptar los Términos generales y condiciones de venta. Antes de realizar el pedido, se le solicitará que compruebe la exactitud de la información proporcionada y lleve a cabo las correcciones necesarias, si corresponde. El pedido se realizará al hacer clic en el botón "Pagar". Una vez realizado el pedido, y en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas, recibirá un correo electrónico automático en el que le confirmaremos la recepción de su pedido. Tenga en cuenta que hacer clic en el botón "Pagar" no significa que su pedido haya sido aceptado ni que la compra se haya realizado correctamente.

El pedido constituye una oferta por la compra de uno de nuestros productos. Tras su recepción, el pedido se enviará a ALYA MARTIN para su tramitación, por lo que ya no podrá modificarse ni cancelarse, a menos que se indique lo contrario en los presentes Términos y Condiciones o lo establezca de tal modo la legislación vigente. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, que le será comunicada mediante el envío de un correo electrónico en el que se le informará del envío del producto y se le adjuntará el correspondiente número de pedido (la "Confirmación del Pedido"). El contrato entre nosotros solo quedará formalizado cuando le enviemos la Confirmación del Pedido. El contrato solo hará referencia a los productos cuyo envío especifiquemos en la Confirmación del Pedido. ALYA MARTIN archiva para su propio registro la documentación de todas las transacciones realizadas entre ALYA MARTIN y sus clientes. Usted podrá descargar y archivar para su propio registro tanto los presentes Términos y Condiciones como la Confirmación del Pedido. En caso de disputa entre ALYA MARTIN y un cliente en relación con una transacción realizada en el Sitio Web, los datos registrados por ALYA MARTIN se utilizarán como prueba de los detalles de dicha transacción.

ALYA MARTIN le enviará una copia electrónica de la factura de los productos adquiridos junto con la Confirmación del Pedido y, en caso de ser requerida, una copia impresa de la factura junto con los productos que se le envíen a la dirección que nos indique.

Algunos productos del sitio web pueden estar disponibles únicamente como encargos a medida en nuestro Atelier, para ello deberá ver en este documento el apartado Atelier y Gemas.

Si realiza una compra de varios productos con diferentes fechas de entrega, el pedido completo se enviará cuando todos los productos estén preparados para su envío, es decir, se aplicará la última fecha de envío. La lista completa de métodos de pago aceptados está disponible en la página específica para el pago, que podrá visualizar antes de completar el pedido. Una vez completada el encargo a medida, ALYA MARTIN procesará la transacción de compra cargando inmediatamente el importe en el método de pago seleccionado y le enviará la confirmación de recepción de su pedido.

Tan pronto como su pedido esté listo para ser enviado, recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío. Debido a las limitaciones de producción, ALYA MARTIN puede verse obligado a cancelar la totalidad o parte de un pedido. ALYA MARTIN le informará de esta anulación a la mayor brevedad posible y le reembolsará el importe pagado en el mismo medio de pago que haya utilizado para la compra.

DISPONIBILIDAD

ALYA MARTIN se reserva el derecho a modificar periódicamente la selección de artículos ofertados en el Sitio Web sin previo aviso a los clientes. ALYA MARTIN no se hará responsable de la falta de existencias o disponibilidad de sus productos.

Si realiza un pedido de un producto de stock y ese producto en particular está agotado, ALYA MARTIN le reembolsará la cantidad pagada a través del mismo método de pago que usted seleccionó en el momento de realizar la compra (excluyendo cualquier cargo de tarjeta de terceros).

Tenga en cuenta que la mayoría de los productos ofertados en alyamartin.com se fabrican bajo pedido y personalizados, por lo que una vez realizada la compra y confirmado el pedido del producto no se podrá devolver ni reembolsare la cantidad pagada, ya que ese producto está realizado a gusto y petición del cliente que ha realizado dicha compra.

PRECIOS Y PAGOS

Los precios de los productos ALYA MARTIN se indican en euros (EUR), con los impuestos aplicables y los gastos de envío incluidos hasta 300€ de compra.

ALYA MARTIN se reserva el derecho a modificar el precio de los productos que se ofrecen en el Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso. De cara a la venta, se cobrará el precio indicado en el Sitio Web en el momento de la confirmación del pedido con el botón "Pagar".

ALYA MARTIN se reserva el derecho a corregir los posibles errores o inexactitudes que pueda haber en el Sitio Web, así como a cancelar los pedidos ante la inexactitud de dicha información. Inmediatamente después de pulsar el botón "Pagar", se le requerirá el pago del pedido realizado en el Sitio Web. El importe correspondiente a la compra de los productos se cargará inmediatamente en su tarjeta de crédito o débito. Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, Bizum, PayPal, y Transferencia Bancaria.

Todos los pedidos deberán pagarse en euros (EUR).

Tenga en cuenta que la dirección de envío especificada durante el proceso de realización del pedido debe encontrarse dentro del Territorio Nacional. Los pedidos cuya dirección de envío no se encuentre dentro del Territorio Nacional no serán tramitados.

Para pedidos fuera del Territorio Nacional deberán contactar al mail info@alyamartin.com.

RESERVA DE LA TITULARIDAD

Los productos que incluya en su pedido seguirán siendo propiedad de ALYAMARTIN hasta que ALYA MARTIN haya recibido el pago del importe íntegro correspondiente a dichos productos, garantizando su interés por ellos. Si hubiese algún problema con el pago, usted sería responsable de devolver a ALYA MARTIN los productos recibidos inmediatamente después de su solicitud.

ZONA DE ENTREGA

Los productos adquiridos a través del Sitio Web únicamente se entregarán en la dirección de envío especificada durante el proceso de pedido, siempre que esta se encuentre dentro de los límites del Territorio Nacional.

ENVÍO DEL PEDIDO

Durante el proceso de realización del pedido, ALYA MARTIN le informará del tiempo habitualmente necesario para llevar a cabo el envío, así como de los diferentes métodos disponibles para el envío de los productos adquiridos. ALYA MARTIN se reserva el derecho a dividir el pedido en envíos parciales. A pesar de que ALYA MARTIN no puede garantizar el plazo real de envío, se pueden estimar las siguientes opciones generales de envío:

Envío: los productos que haya en stock se entregarán en un plazo de 1 a 2 días laborables a partir de la fecha de Confirmación del Pedido.

Para productos personalizados: para el grabado en alianzas el envio se realizará en un plazo de 5-6 días laborables a partir de la fecha de Confirmación del Pedido.

Para compras bajo pedido, el precio estimado de fabricación será entre 4 y 6 semanas. Si en algún momento excediese ese tiempo nos pondríamos en contacto con el cliente a través de mail indicado.

En el momento de la entrega, se requerirá que una persona mayor de edad (18 años) firme la confirmación de entrega del pedido. El titular del pedido asume que la persona que recoja los productos en la dirección designada dispondrá de su correspondiente autorización para hacerlo.

PROBLEMAS DE ENTREGA

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le remitiremos un correo electrónico explicándole el motivo de no entrega y dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega en el periodo de fechas indicados, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega otro día.

En caso de que haya transcurrido el plazo de 5 días desde el último día de la fecha de entrega sin que se hayan recibido los productos o haya alguna diferencia entre los productos solicitados y los entregados, deberá informarse de la situación al número de teléfono +34 676 66 87 24 o enviando un correo electrónico a la dirección info@alyamartin.com a la mayor brevedad posible.

Asimismo, en caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, nos pondremos en contacto con Vd. con la mayor brevedad posible.

COMPRA A TRAVÉS DE ATELIER

El proceso de compra en el atelier difiere del resto de productos ofertados en la web. En este caso una vez que usted ingresa en el formulario del apartado “atelier” de la página web y deja sus datos nos pondremos en contacto directamente con usted a través del medio que haya indicado en el formulario.

Debido a la enorme variedad de precios que puede darse en la creación a medida se hará en diferentes pagos: joyas de entre 300-2000€ se realizarán 2 pagos (una señal del 50% y el resto antes de la entrega de la joya) entre 2000-10.000€ de precio los pagos se establecerán en 3 pagos fraccionados (señal, pago compra material y el pago final antes de la entrega del producto). Para precios superiores se hará un contrato especifico de pagos acorde a las necesidades del cliente.

El tiempo estimado de entrega de las joyas del atelier se establecerá dependiendo del tiempo que se necesite para la selección por parte del cliente del diseño final, la dificultad de encontrar la materia prima utilizada para la fabricación del producto y la dificultad en la fabricación de dicho producto (a mayor dificultad mayor tiempo estimado de entrega).

GEMAS

El proceso de compra de las gemas es diferente del resto de productos ofertados en la web y en el Atelier. En este caso una vez que usted realice el pago de la compra de la gema, nos pondremos en contacto directamente con usted a través de mail o teléfono en 1-2 días laborables, para agendar una cita (online o presencial) para la realización de su diseño a medida. La gema comprada seria la “señal” para el encargo a medida.

Tenga en cuenta que ALYA MARTIN, no oferta ni vende las piedras preciosas sueltas o por separado, tal y como se visualiza en la página web, sino que forma parte del material del proceso de creación de una joya para Vd. a medida.

El resto del proceso será igual al reflejado en el apartado Atelier (Leer Condiciones del apartado Atelier)

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Disposiciones generales

Si desea devolver alguno de los productos previamente adquiridos en el Sitio Web (excepto artículos realizados por encargo o personalizados), en un plazo de catorce 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, debe comunicarnos su intención de realizar el cambio o el reembolso poniéndose en contacto con nosotros a través del teléfono 676668724, o bien mediante la dirección de correo electrónico info@alyamartin.com , indicando su nombre, dirección y número de pedido, tras lo cual le enviaremos un correo electrónico en el que le confirmaremos la recepción de su solicitud de retirada.

Todas las devoluciones deberán incluir el recibo de compra original y devolverse en su embalaje original. Tenga en cuenta que todos los cambios y devoluciones están sujetos a un proceso de control de calidad antes de su aceptación. Los productos que presenten signos de desgaste, deterioro, alteraciones (adaptaciones de tamaño incluidas) no podrán aceptarse. A continuación, se efectuará el reembolso del importe correspondiente al valor de los productos devueltos y aceptados. En caso de depreciación del valor del producto como consecuencia de una manipulación inadecuada para la conservación de la naturaleza, las características y, si corresponde, el correcto funcionamiento de los productos, la responsabilidad recaerá sobre usted.

Si opta por devolver los productos por sus propios medios y hacerse cargo de los gastos, le recomendamos que guarde el comprobante del envío certificado o el registro de la fecha de envío correspondiente al método empleado para llevar a cabo la devolución. El paquete deberá asegurarse frente a pérdidas y robo por el valor del contenido. ALYA MARTIN no se hará responsable de la pérdida o el robo de los productos devueltos por sus propios medios.

A continuación, se describe el procedimiento para realizar la devolución:

Puede devolver los productos comprados en nuestra web (excepto artículos realizados por encargo o personalizados) para obtener un reembolso. Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a info@alyamartin.com, junto con una declaración en la que explicite su decisión de rescindir el contrato, de acuerdo con lo especificado en el apartado disposiciones generales. Los productos que desee devolver deberán ser enviados o entregados sin retrasos indebidos y en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde el día en que nos comunique su intención de rescindir el contrato de compra. Una vez recibido el correo con su desistimiento de compra le enviaremos por correo electrónico la etiqueta de devolución sin coste para usted.

Si no desea usar la etiqueta de devolución sin coste que le proporcionamos, será su responsabilidad asumir los gastos de envío y seguro frente a pérdidas y robo por el valor del contenido.

Una vez hayamos recibido los productos y pasen nuestro control de calidad, el reembolso se abonará en el mismo método de pago utilizado a la hora de realizar la compra en nuestro sitio web.

Si los productos se envían antes de que finalice el periodo de catorce (14) días naturales, se considerará que se han enviado dentro del plazo establecido. Si desea cambiar el producto adquirido por otro de un valor superior, se le cobrará la diferencia.

Lamentablemente, no es posible cambiar los productos por otros de un valor inferior. Los costes ordinarios del envío del pedido, si los hubiese, se reembolsarán. Si devuelve los productos comprados en el Sitio Web para realizar un cambio, no se le cobrarán los gastos de envío derivados de la segunda entrega.

GARANTÍA

Las garantías legales (Garantías del Consumidor) que pueden aplicarse a los productos adquiridos, las cuales no se pueden excluir o modificar.

REPARACIONES

Si desea realizar alguna consulta en relación con algún tipo de reparación, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 676668724 o la dirección de correo electrónico info@alyamartin.com.

LEGISLACIÓN APLICABLE – ATRIBUCIÓN DE COMPETENCIAS – RESOLUCIÓN DE DISPUTAS ONLINE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Todo motivo de acción que pueda surgir en el marco de estos Términos y Condiciones se elevará al juzgado correspondiente de Madrid, y usted se compromete a someterse a la jurisdicción personal y exclusiva de los correspondientes tribunales de Madrid. La jurisdicción exclusiva recae sobre los tribunales españoles, y usted se compromete a someterse a la jurisdicción personal y exclusiva de los correspondientes tribunales españoles. Lo anteriormente expuesto no supondrá ningún perjuicio para sus derechos, que no podrán verse excluidos por la legislación de su país/región de residencia.

FUERZA MAYOR

ALYA MARTIN no será responsable de los posibles retrasos en, o el incumplimiento de, la observancia de las obligaciones especificadas en los presentes Términos y Condiciones derivados de causas que se escapen de nuestro control, en la medida de lo razonable, incluidos los casos de fuerza mayor, así como por las incidencias que no se puedan prever o que, a pesar de su previsión, sean inevitables. Recuerde que ninguna de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones afecta en modo alguno a sus derechos legales.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES

El hecho de que no insistamos inmediatamente en que lleve a cabo alguna de las acciones a las que le obligan estos Términos y Condiciones, o que retrasemos la toma de medidas contra usted por haber incumplido el presente contrato, no significa que no deba realizar tales acciones ni evitará que tomemos medidas contra usted con posterioridad. Por ejemplo, si incumple el plazo de pago y no solo no le enviamos un requerimiento por ello, sino que le entregamos los productos, aún podremos exigirle que efectúe el pago con posterioridad.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Nos reservamos el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones en el caso que sea necesario. Por ello, debe consultar los Términos y Condiciones antes de realizar un pedido online.

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor el 27 de octubre de 2023.